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导游员应当如何提高自己的导游技巧和艺术
文章来源:本站原创 点击数: 更新时间:2007-12-18

(一)更新观念,创新提高导游员一定不要墨守成规,只满足于考导游时学会的那点基础知识,要与时俱进,赶上时代潮流,学习新思想、新观念。当前,导游员必须树立下列新观念:市场观念,诚信观念,国际水平观念,游客主导观念等等。进入WTO后,我国导游员必须按国际标准要求自己。世界导游员协会会长,简·奥德女士曾说:“你若没有具体数据,你若没有生动案例,你就不可能令人信服地谈论导游和生动地进行导游。”这位权威人士的话,应当记取。导游工作是项综合性的艺术工作,它极需要创新提高,创新就是在学习前辈的基础上,进行再创造,再提高,就是在导游手法上,要敢“想,前人未曾想,做,前人未曾做”,要“标新立异”,要“人无我有,人有我新,人新我特,人特我精……”“要战略上高人一筹,战术上招招领先”。“导游,是旅游的灵魂,没有导游的旅游是没有灵魂的旅游”,我们可否进一步讲“创新是导游的灵魂,没有创新,导游艺术就不会发展、提高”。但是,“创新”是项非常艰巨的思维活动。

  (二)刻苦不断,嘴皮常练“江山之美,全*导游之嘴”,“看景不如听景”,这是人们对我们导游“嘴功夫”的溢美之词。“只有导游一片嘴,调动游客两条腿”,这是人们对我们导游“嘴功能”的称道,是我们的嘴“引导游客去探索美、发现美、享受美”,我们的嘴调动游客的腿跟随我们,以完成整个的游程。“嘴”是我们导游员的“生产工具”,是我们的“饭碗儿”,没有“嘴”就没有导游工作,以至我们少说几句,游客还会批评我们是“哑巴”导游。但是,这张“嘴”练好是不容易的,“一年拳,两年腿,十年才练一张嘴”,我们导游必须练好这张“嘴”。若没有一张好“嘴”,导游就像没有枪的战士,没法尽职!建议广大导游员同仁们,要努力向姐妹艺术学习,要多听评书,多听相声,多看话剧,向老一辈艺术家学习,学习他们的艺德,学习他们的艺术手段。

  (三)全面发展,口笔并重全国近十次的导游员大赛中,都进行笔试和口试的比赛,我们评委对口试格外重视,占分比例也较多。几次全国性的导游大赛,口试平均成绩约80分,笔试成绩约60分。然而,最后评出来的“十佳”导游,都是口头好、笔头也好的“双好”选手。我们在长期实践和调查当中发现,“嘴皮子”是导游水平展示的方式,而“笔杆子”是导游基本修养的功底,没有深厚的文字水平、文学水平,导游“嘴皮子”提高是缺乏基础的!因此,导游要强调在“嘴”和“笔”上都下功夫。笔者曾是全国特级导游的评委,在审评他们一篇篇论文佳作时,我深信,“笔”的功夫,是能促进“嘴”的功夫的,“文才”是能提高“口才”的。

  (四)善于总结,汲取教训我们的导游人员中,经常发生这样情况:两个学生毕业于同一学校,分配到同一旅行社经过二三年后,一位成为出色的导游,一位平平常常,没有起色。一查原故,凡是进步快、导游出色的,准是善于总结的人,准是善于从自己、从他人身上汲取经验教训的人,这是规律,也是常理!真正成功的导游,应当有这样的信念:同样一个问题,不允许自己有两次都答不出来;同样一个接待工作的疏忽,不允许发生两次!惟有如此,才会日新月异,天天上进。

  (五)注重细节,学会自查在西方导游界里,流传这样四句话“小事是重要的事”(Small is important);“小事是漂亮的事”(Small is beautiful);“小事办不好,麻烦就不少”(Small means a lots);“导游无小事”(Tour Guide has no small)。中国的导游员,应当记住这四句话,时时刻刻办好“小事”。中国饭店服务业还总结出这样一个“公式”:100-1≠99=0。这个公式,告诉我们导游要从导游各个环节、各个程序入手,注意细节,不能含糊。如接一个旅行团,在接待过程中,吃、住、行、游,导游讲解、服务、语言、艺术……样样都好,每个游客都称道,每个人都满意。大家怀着满意愉快的心情,准备在机场与可爱的导游告别,万万没有想到,导游不好意思地说:“对不起大家,返程机票没给大家办好!”这时全团再也没有称赞,代之出现的是愤怒,生气,甚至谩骂,这一项机票工作没办好,前功尽弃,最后得到的是投诉和批评,这就叫100-1≠99=0!导游要学会自查,建议各位常常用个录音机,录下自己的导游词。接团后自己仔细听听,你准保“不听不知道,一听吓一跳”,你准会发现不少毛病,需要改进。不信,你用导游语言的特点,检查自己是否运用了导游语言进行导游,你就会发现可改进处是那么多。导游语言的特点是:①生动的,②形象的,③富于表现力的,④口头语言。

  (六)做到“五勤”,全面提高导游在游客心目中是“学者”,是“万事通”,是“活字典”,要想不令游客失望,我们必须养成严谨的学风,以治学的态度对待导游工作,提高导游艺术。为此,建议大家养成“五勤”习惯和作风。“勤动腿”,迈开你的双腿,求教于一切有学问、有经验的学者和导游;“勤动口”,不耻下问,向人民学习,向民间学习,向自己学生学习,以丰富自己;“勤动眼”,做到开卷有益,读有关风光风情之书,读任何书,都注意结合导游工作;“勤动手”,学会事事记,将他人、同行好的导游词,好的表达方式,好的句子都记下来;“勤动脑”,将动腿,动口,动眼,动手,收集到的信息、知识、经验、好句子进行分析、归纳、研究升华,形成自己的知识、风格和作风。全面提高,包括接待水平,导游技巧,导游艺术,表达方式等,涉及到吃、住、行、游、购、娱的各个环节和细节,下面我们就一一讲述,并提出一些建议,介绍一些方法

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